Отправлено: 12.01.08 23:06. Заголовок: Моделируем ситуацию

Давно хотел предложить эту тему и вот решился наконец!
На борту самолёта бывают такие неприятные ситуации, которые бортпроводник должен разрешить быстрым и мирным путём. Наверняка бывает так, что сложившаяся ситуация загоняет в тупик, из которого нужно выбраться и не ударить в грязь лицом. Давайте попробуем представить ситуацию и каждый кто захочет предложит выход из неё. Расскажите свои ситуации, как вы из них выкручивались и чем это закончилось. Расскажите о том, что вас поставило в неловкое положение, а вы так и не нашли выход... В общем, всё что волнует давайте сюда, будем думать...

 Отправлено: 12.01.08 23:12. Заголовок: Буду первый. Ситуац..

Буду первый.
Ситуация №1 (банальная).
Перед взлётом пассажир отказывается пристегнуться ремнём безопасности. На все ваши уговоры он не поддаётся. Не хамит, не ругается, а спокойно отказывается пристегнуться, мол, не хочу и всё! Каковы действия бортпроводника в таком случае?

 Отправлено: 13.01.08 00:56. Заголовок: George Очень интер..

George

Очень интересная тема!
По поводу этой "бональной" ситуации у меня есть варианты ответа, но очень бы хотелось услышать профессионалов
И еще интересно, часто ли такие ситуации бывают вообще (про ремни)

 Отправлено: 13.01.08 01:58. Заголовок: попробовать пристегн..

попробовать пристегнуть его лично,возможно,он вас испытывает или не знает как достать провалившийся,застрявший ремень:"позвольте мне Вам помочь...".Часто пассажир не хочет привлекать внимание других пассажиров поведением ,..которое поставит его в неловкое положение.Если же он не намерен пристегиваться то можно напомнить предназначение ремня безопасности(спасение утопающих-дело рук самих утопающих ),вы предупредили об опасности,у вас масса свидетелей и теперь вы должны подумать о своей безопасности-пройти на свое служебное место и пристегнуться.А пассажир пусть сам справляется со своими тараканами.Давить на таких не стоит но и уговаривать тоже не надо,просто не давайте повод делать что-то вам "назло"

 Отправлено: 13.01.08 11:06. Заголовок: Mystique пишет: Оче..

Mystique пишет:

цитата:

Очень интересная тема!

СТЮ
Спасибо за ответ. То есть действия бортпроводника в таком случае:
а) Выяснить причину, по которй пакс не пристёгнут;
б) Попытаться пристегнуть пакса;
в) Если пакс сопротивляется, то предупредить его о возможных негативных последствиях (при том, чтобы были свидетели этого разговора) и оставить его в покое.
Правильно я понял?

Продолжаем дальше...
Ситуация №1(А): Пакс отказался пристегнуться ремнями безопасности, при этом он пьян, ругается, хамит, оскорбляет, но со своего места не встаёт.
Ситуация №1(Б): Пакс отказался пристегнуться ремнями безопасности, при этом он пьян и отказывается занимать своё место, мол, в проходе стоять ему намного удобнее... На уговоры сесть - не поддаётся.
Ситуация №1(В): Пакс занял своё место, но во время руления/взлёта встал с него. Причина не известна.
Вопросы: В ситуациях 1 и 1(А) пакс трезв и пьян. Обладает ли б/пр дополнительными правами в том случае, когда пассажир пьян и агрессивно относится к просьбам и требованиям членов экипажа? Что делать в ситуациях 1(Б) и 1(В)?
P.S.: Выссказывайтесь все, только просьба, указывайте при этом номер ситуации

 Отправлено: 13.01.08 12:58. Заголовок: Отличная тема!Нам, н..

Отличная тема!Нам, новичкам на будущее пригодятся эти советы. А что делать, если на борту псих? Тут недавно читала статью про самолет Трасэйр, там какой-то депутат напился и во время полета устроил скандал, что типа остановите немедленно самолет. Во время полета! Бился головой об иллюминатор. Бортпроводники с ним справиться не могли, подключили пассажиров, которые врезали ему, там еще его жена орала... На земле он отделался 1000 рублей штрафа.

 Отправлено: 13.01.08 13:27. Заголовок: Kulta пишет: Тут не..

Kulta пишет:

цитата:

Тут недавно читала статью про самолет

Интересно было бы почитать эту статью, не поделетесь ссылкой?

 Отправлено: 13.01.08 13:43. Заголовок: Mystique Держи! Т..

Mystique

Держи!

ТРАНСАЭРО

 Отправлено: 13.01.08 14:03. Заголовок: George пишет: Ситуа..

George пишет:

цитата:

Ситуация №1(Б): Пакс отказался пристегнуться ремнями безопасности, при этом он пьян и отказывается занимать своё место, мол, в проходе стоять ему намного удобнее... На уговоры сесть - не поддаётся.

Ели это все происходит на земле то вызывается служба безопастности и он снимается с рейса, а если во время полета то мы имеем полное права его утихомирить любыми способами и в том числе его связать так как он представляет опасность для жизни людей.

George пишет:

цитата:

Ситуация №1(А): Пакс отказался пристегнуться ремнями безопасности, при этом он пьян, ругается, хамит, оскорбляет, но со своего места не встаёт.

Просто снимается с рейса в связи с тем что я уже писала ранее.

George пишет:

цитата:

Ситуация №1(В): Пакс занял своё место, но во время руления/взлёта встал с него. Причина не известна.

Тоже не позно остановить и сдать его полиции так как в воздухе будет это сделать еще сложнее. У меня были такие ситуации когда пассажиры доходили до кондиции во время полета и начинали мягко сказать устраивать пьяный дебож и доходили до того что начинали долбиться в элюминаторы и дергать запасные выходы и тогда приходится делать вынужденную посадку и его ссаживать.

 Отправлено: 13.01.08 14:27. Заголовок: АНАСТАСИЯ Спасибо. ..

АНАСТАСИЯ
Спасибо.
Дополнительно к ситуации 1(В) - если пакс встал уже во время отрыва от земли и при наборе высоты, то б/пр также покидает своё место для того чтобы прояснить ситуацию с пассажиром или по технике безопасности он обязан находиться на своём месте при взлёте?
Кто принемает решение о высадке пассажира? Старший б/пр?
А что делать в таком случае...
Ситуация 1(Г): Пассажир не пристёгивается ремнём безопасности, т.к. ремень сломан... Он отказывается сидеть на этом месте, т.к. боится. Все места заняты. Как поступить?

 Отправлено: 13.01.08 19:39. Заголовок: George пишет: Допол..

George пишет:

цитата:

Дополнительно к ситуации 1(В) - если пакс встал уже во время отрыва от земли и при наборе высоты, то б/пр также покидает своё место для того чтобы прояснить ситуацию с пассажиром или по технике безопасности он обязан находиться на своём месте при взлёте?

Ну если бортпроводник камикадзе он может конечно покинуть место и пойти уладить ситуацию но в большинстве случаев гори огнем все сидят, а если он начинает орать что я щас взорву самолет то конечно придется встать.

George пишет:

цитата:

Кто принемает решение о высадке пассажира? Старший б/пр?

При первой потасовке на борту бортпроводники докладывают о ней старшему и он принимает конкретное решение по данной ситуации, если она выходит из под контроля и другими методами ее не удается не как решить то старший идет к командиру и докладывает о ней что бы тот связывался с ближайшим портом и договаривался о вынужденной посадке так как происходящее на борту угрожает жизни пассажиров.

George пишет:

цитата:

Ситуация 1(Г): Пассажир не пристёгивается ремнём безопасности, т.к. ремень сломан... Он отказывается сидеть на этом месте, т.к. боится. Все места заняты. Как поступить?

Ремень просто завязывается или если совсем не в могааату могут посадить на свое место, а бортпроводник пересядет туда.

 Отправлено: 13.01.08 22:06. Заголовок: что-бы не было вариа..

что-бы не было вариантов1а,1б не допускать выпивших пассажиров на борт,главное правильно все оформить документально и действовать согласованно со смежными службами:АБ, СОПП.Недавно мы не взяли 2-х выпивших пассажиров на международный рейс,сделали задержку на 40 мин.,т.к. снимали их багаж,пассажиры видели и слышали как куражились выпивохи и были нам благодарны,что мы заранее позаботились о спокойном рейсе,хотя были и недовольные,на всех не угодишь,но безопасность превыше всего

 Отправлено: 14.01.08 12:52. Заголовок: СТЮ пишет: Недавно ..

СТЮ пишет:

цитата:

Недавно мы не взяли 2-х выпивших пассажиров на международный рейс

Вот и ответ на вопрос ветки - если такие решения будут приниматься автоматически при неподчинении пассажиров, то желающих сильно поубавится. Недавно лично был свидетелем того, как усаживали уже на рулении подвыпившего "лунохода". И что? Да ничего ему небыло: потрепал нервы стюардессам и пассажирам, а к прилету протрезвел и никакая милиция его у трапа не встречала (хотя свидетелей было два звбитых салона Ту5-го).

George Кстати на случай сломанных ремней вроде как должен быть запасной комплект... Лично видел как прицепляли отсутсвующую часть (которая без замка).

 Отправлено: 14.01.08 18:47. Заголовок: СТЮ пишет: Недавно ..

СТЮ пишет:

цитата:

Недавно мы не взяли 2-х выпивших пассажиров на международный рейс

А как вы определяете: "нужно снимать" или "может лететь"? Любого выпившего снимаете или только в тех случаях, когда пакс на ногах не стоит или агрессивно себя ведёт?
lion405
Спасибо за ответ.

Ситуация №2: К вам обращается пассажирка с просьбой пересадить её куда-нибудь от её соседа, который, по её мнению, пристаёт к ней и мешает своими разговорами. Мест в салоне нет... да и вообще во всем самолёте нет мест! Как быть?

 Отправлено: 15.01.08 16:27. Заголовок: George пишет: А как..

George пишет:

цитата:

А как вы определяете: "нужно снимать" или "может лететь"? Любого выпившего снимаете или только в тех случаях, когда пакс на ногах не стоит или агрессивно себя ведёт?

Например я снимаю с рейса только если он ведет себя при посадке агрессивно, а всех остальных я спокойно пропускаю кстати можно и трезвых снять с рейса если он ведет себя агрессивно.

George пишет:

цитата:

Ситуация №2: К вам обращается пассажирка с просьбой пересадить её куда-нибудь от её соседа, который, по её мнению, пристаёт к ней и мешает своими разговорами. Мест в салоне нет... да и вообще во всем самолёте нет мест! Как быть?

Просто можно попросить кого нибудь поменяться с ней, а если нет желающих так ей придется сидеть там где ее место.

 Отправлено: 15.01.08 18:26. Заголовок: АНАСТАСИЯ пишет: Пр..

АНАСТАСИЯ пишет:

цитата:

Просто можно попросить кого нибудь поменяться с ней

То есть просто просите первого попавшегося пакса пересесть?

 Отправлено: 15.01.08 22:30. Заголовок: George пишет: То ес..

George пишет:

цитата:

То есть просто просите первого попавшегося пакса пересесть?

Да, а что здесь такого иногда бывает что пассажиры придя в самолет просят нас пересесть на другое место так как им там просто неудобно, а на регистрации небыло другого места например какая нибудь старушка хочет сесть около прохода так как часто ходит в туалет и чтобы других не тревожить постоянными своими выходами.

 Отправлено: 16.01.08 18:44. Заголовок: АНАСТАСИЯ Ага, ясно..

АНАСТАСИЯ
Ага, ясно.

Ситуация №3: насколько я знаю, во время кормёжки пассажиров им на выбор предлагается 2 блюда. К примеру, рыба или мясо. Что делать, если к концу салона у вас осталась только рыба, а пакс требует от вас мясо?

 Отправлено: 16.01.08 22:05. Заголовок: George Иногда у на..

George

Иногда у нас бывает и больше, просто заказывается больше тех блюд которые чаще берут, иногда просто если видем что может выбора не хватить с сзади то можем немного придержать например когда спрашиваешь что желаете и если отвечают всеравно то отдаешь то блюдо которого больше.

 Отправлено: 19.01.08 00:02. Заголовок: Я тут вспомнила еще ..

Я тут вспомнила еще одну ситуацию, которая происходила на моих глазах:
Летит молодая семья с дочуркой, ребенку примерно 5 лет. Сначала девочка ночинает ныть и просить поиграть, потом носится по салону и начинает визжать, через какое-то время подходит к пассажирам сидящим у прохохода и тыкает их пальцем, крича: "Тётя!"... вообщем дальше о ее действиях я продолжать не буду. Родителям было совершенно все равно, что их дитя мешает окружающим, на недовольных пассажиров ноль внимания, что делать в этом случае?
(Бортпроводники так ничего и непредприняли)

 Отправлено: 19.01.08 09:34. Заголовок: АНАСТАСИЯ пишет: Ин..

АНАСТАСИЯ пишет:

цитата:

Иногда у нас бывает и больше, просто заказывается больше тех блюд которые чаще берут, иногда просто если видем что может выбора не хватить с сзади то можем немного придержать например когда спрашиваешь что желаете и если отвечают всеравно то отдаешь то блюдо которого больше.

Угу... Ясно, ну а если всё же осталось только одно блюдо, то что делать? Ответить, что всё уже разобрали и вы не можете паксу чем-нибудь помочь в этой ситуации?